Коучинг и результаты: иногда ОНИ уходят
 

Сегодня я хочу поговорить про ГРАНИЦЫ! Границы в профессии коуча. Написать на эту тему меня подтолкнула встреча с моим коллегой: начинающим коучем из Санкт-Петербурга. Мы встретились в кафе и по его траурному виду, я поняла, что все!!!….случилось что-то непоправимое и страшное. Вадик присел и еле слышно произнес: «Это катастрофа! Я никудышный специалист. Сегодня от меня ушел Клиент, сказав, что я плохо с ним работал».

Всегда страшно начинать! «Боже мой, вот он, ЖИВОЙ КЛИЕНТ, что же с ним делать, а вдруг не получится, а вдруг не понравится, кстати, по-моему, цена чересчур, эх, нужно было называть меньше, тааак, уф, вроде у него запрос на постановку цели, эту тему я хорошо знаю… с чего же начать?» -  поток мыслей, размывающих уверенность коуча в себе нескончаем.

Начало положено и вот они, долгожданные первые результаты, Клиент с благодарностью оплачивает Вашу работу, обещает порекомендовать своим друзьям и клянется  работать над собой с Вашей помощью. Вы в эйфории, мир прекрасен, коучинг - призвание!!!

Проходит какое-то время… и вдруг Клиент пропадает или заявляет, что Вы – просто дилетант (в некоторых случаях просит вернуть деньги). Разочарование, апатия, потеря интереса… выводы о своей несостоятельности, как в примере с Вадиком.


ЧТО ДЕЛАТЬ КОУЧУ, ЧТОБЫ НЕ ПОХОРОНИТЬ СВОЕ ПРИЗВАНИЕ ВМЕСТЕ СО СВОИМИ УСПЕХАМИ ПОД СЛОЯМИ РАЗРУШЕННЫХ ИЛЛЮЗИЙ И НЕСБЫВШИХСЯ МЕЧТ?

Хочу поделиться с  Вами своим практическим опытом на эту тему. 

ИНОГДА КЛИЕНТЫ УХОДЯТ, но почему это Вас так расстраивает?! Это факт, что иногда Клиенты пропадают, иногда я могу сама отказаться от Клиента.  В этой профессии, на мой взгляд, важны ГРАНИЦЫ, зоны ответственности. Коуч - это человек, помогающий Клиенту найти все необходимые ресурсы, чтобы максимально реализовать свой потенциал и достичь целей , но никак не друг, не подруга, не мама, не папа, не дедушка, не жена, не муж. У ВАС СВОЯ ЖИЗНЬ, У КЛИЕНТА СВОЯ. Часто я сталкиваюсь с тем, что коучи пытаются приписать свои качества другим людям, искренне переживают, носятся с Клиентом как с маленьким ребенком. Естественно, в этом случае, опоздание или плохое настроение на коуч-сессии, вызывает у коуча ощущение неудовлетворенности собственной работой. Как же так, я не смог помочь близкому мне человеку (кстати, с близких людей деньги брать как-то не принятоEmbarassed) При таких взаимоотношениях и безграничной лояльности, сессии могут длиться вечность и уход Клиента воспринимается как предательство.

 

ПОЧЕМУ ЖЕ ВСЕ-ТАКИ КЛИЕНТЫ УХОДЯТ?!

Я вижу базовые 3 причины:

 

1) КЛИЕНТ НЕ ГОТОВ

 

Клиент выбрал себе Коуча и это Вы!!! Ему нравится Ваш внешний вид, достижения, ваши рекомендации и репутация. Он Вам доверяет, но еще больше он верит в то, что именно Вы знаете рецепт волшебного зелья, которое в одночасье превратит его в счастливого и любимого всеми миллионера с идеально-рельефным телом. «ЧТОООООООООО! Какие задания, какой спорт, какие навыки…разочарованию нет предела, когда оказывается, что, чтобы превратить мечты в реальность надо ЧТО-ТО ДЕЛАТЬ и не просто ЧТО-ТО и ВРЕМЯ от ВРЕМЕНИ, а ТРУДИТЬСЯ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ! Какой же Вы после этого КоучCry Все мечты растоптаны и Клиент еще долго будет рассказывать о том, как Вы пытались заставить его заниматься нечеловеческим трудом.

В СУХОМ ОСТАТКЕ:

Если Клиент не готов работать над собой, то это его проблемы! Бессмысленно пытаться его переубедить. Я понимаю, когда только начинаешь, каждый заказчик на вес золота, но иногда проще отказаться, дешевле выйдет. Например, я провожу 2 ориентирующие сессии, чтобы сделать диагностику и очертить круг работы. Перед началом работы подробно рассказываю о формате и предупреждаю об ответственности. Если вижу, что человек халтурит или пытается обмануть, то просто прекращаю с ним работать.



2) ВЫ НЕ ГОТОВЫ

Здесь дела обстоят несколько хуже. Ваших компетенций может просто не хватить, чтобы взять заказ. Специалисты заявляют о 10 000 часов практики, чтобы стать профессионалом в какой-либо отрасли. Однако, иногда, понадеявшись на свои силы, Вы пробуете и Клиент не доволен результатом, репутация подмочена, Вы расстроены.

В СУХОМ ОСТАТКЕ:

Очень важна практика еще на этапе обучения. Например, в нашей школе на курсе Professional Coach обучение выстроено таким образом, что Вы проводите сессии с реальными Клиентами уже с первых модулей под наблюдением опытного супервизора. Вы также можете попросить знакомого коуча поприсутствовать на сессиях в качестве супервизора и дать Вам обратную связь. Лично я, если вижу, что с такой задачей раньше не сталкивалась, но она мне интересна, честно предупреждаю Клиента, что такого опыта у меня не было и предлагаю ему поработать бесплатно. Одновременно, я обращаюсь к своим коллегам , изучаю литературу на эту тему.



3) КЛИЕНТ ВАМ НЕ НРАВИТСЯ

Коучинг - это про пространство доверия и раскрытия между специалистом и заказчиком. Если Клиент Вас раздражает, то к каким результатам приведет такой коучинг? (надеюсь, обойдется без стресса или дракSmile)

В СУХОМ ОСТАТКЕ:

Очень важно определить специализацию в коучинге. С кем Вы хотите работать: с бизнесменами, с молодыми мамами или незамужними женщинами, с подростками,  с семьями или Вы планируете стать коучем в организации. Вариантов очень много! Начните с ответа на ключевой вопрос: КТО МОЙ ИДЕАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ? 

Возвращаясь к истории с Вадиком, хочу  посоветовать всем начинающим коучам: «Если коучинг - это Ваше призвание, не позволяйте чужому мнению уничтожить Вашу веру в себя, собирайте качественную обратную связь, ДЕЛАЙТЕ СЕГОДНЯ ТО, ЧТО НЕ ДЕЛАЮТ ДРУГИЕ и ТОГДА ЗАВТРА ВЫ СМОЖЕТЕ ДЕЛАТЬ ТО, ЧТО НЕ СМОГУТ ДРУГИЕ».

Удачной коучинговой практики и ПОБОЛЬШЕ идеальных Клиентов!

Алена Топчеева